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米仓家居,让定制需求进入“check list时代”!

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-01-04  

米仓家居,让定制需求进入“check list时代”!

 

——访米仓家居联合创世人兼设计总监阳光

导语:“为什么按照我们要求定制的橱柜和衣柜需要35天甚至是更长的时间才能送到家?为什么我在网上看到的花色和材质到线下门店你却说没有?”以上情形可能是很多消费者在一些线下门店甚至是互联网家居线下体验店的订购体验情景。“如果是在米仓,这样的情形是绝对不能够允许出现的!”当记者在采访米仓家居联合创始人兼设计总监阳光时谈到上面的情形时,他加重语气的说道。那可能一些朋友就会有疑问了,对消费者的定制需求,米仓家居是如何做到在满足他们各种要求的同时却能够拥有很好的购物体验的。

 

记者:为什么我们的消费者在选择定制家居产品的时候会面临各种各样的问题?

阳光:在回答你这个问题之前,请允许我先分享一个我们米仓的客户案例。就是刚刚我们在进电梯间的时候看到的那个提着礼品袋的胖胖的小伙子,那个客户上个月才订购了米仓的全屋定制家具。说出来可能你不一定相信,这个客户刚从别人家转过来的客户,在此之前的过程中就是因为出现了下单延误、尺寸错误,加上其中的配送周期拖得太长,但是双方定好的婚期不能延期需要按时搬进婚房,最后实在是弄得没折只能更换订购商家,后面通过比较购买的时候米仓的全屋产品而且我们在不到半个月的样子就把他订购的产品交付给他,赶上了他婚期的同时还赢得了他家人对于我们米仓的认可的肯定。今天他还在给我们说,他选择米仓的一个最重要的原因就是风格套系是自己喜欢的而且很多收纳功能和设计都是他很看重的。

现在我来回答你刚开始提的那个问题,消费者之所以在面对各种定制需求的时候为什么会有各种不确定的因素在里面。其中有几个很重要的点:

一方面消费者自己对这类柔性定制的预估不足,另外一方面是一些商家对整体流程和供应链体系把控不到位,导致交付周期一拖再拖。可能一些消费者不会太理解我这句话是什么意思,因为在他们看起来我是来定制家具的,也就是选个样式和花色,然后按照我家里的尺寸和收纳要求做了符合我喜欢的家具就好。这个选购的过程看似简单,其实对于一般的商家而言可能背后代表的不单单是服务流程、配送安装那么简单,还有更加深入的比如说企业的行业设计实力能不能在最短的时间内做出让客户满意的产品、从客户下单到工厂生产中间的生产流程不能出错、订单配送到家以后需要一次二次还是多次的安装才能成功、安装过程中发现有部件的尺寸不对需要返回工厂重新加工等等一系列的问题。

以上的所有环节只要一个节点出现问题和返工,就会导致后面所有的环节都会被暂停,这就不懒解释说为什么一般的消费者在定制家具的时候中间过程会出现部件尺码不对、延期交付、安装不成功等各种问题。

 

记者:那如果消费者在米仓订购这样的家居产品的话会出现你刚刚说的那些问题吗?

阳光:在米仓,我们不敢100%完全保证不会出现我们刚刚谈到的那些问题,但是从我们现在已经成交客户反馈的情况来看,至少是99.8%的客户没有出现以上类似的问题。剩下的可能有几个客户因为临时变更装修方案而没有通知我们导致一些部件的尺码稍微不合适,最后我们都按照客户最近的尺码重新改了尺码以后才给客户配送安装的。最后客户还给我们说抱歉之类的,弄得我们自己都觉得怪不好意思的。

 

记者:那米仓是如何做到在满足我们消费者定制需求的同时保持高品质的产品交付的呢?

阳光:嗯,这个问题你容我好好想想。如果真的要回答为什么米仓能够做到如此的交付水平我觉得主要还是得从我们团队本身说起来。

第一,  我们团队成员特别是我们的设计师团队,都算是行业内的资深设计师,最长的设计师从业都已经有18年以上了,像我自己的话都已经算起来有十几年了。所以,你回头去看我们展厅里面的“三大经典”风格套系——现代新经典、新古典、新中式那都是我们用自己积累的行业经验外加研究北欧和港台设计师和消费者偏好提炼出的时尚轻奢的套系,从根本上就解决了消费者的喜好问题,这也是我们很多消费者一看到我们的产品其实一眼就能够看上的缘由所在。此外,我们还结合了国人的收纳使用习惯借鉴了一些日韩的收纳空间设计,在消费者提出个人的收纳要求之前就应该考虑到了空间收纳和人性化的设计。所以,在米仓,消费者现场提出来的个人设计要求就被大大弱化了,因为这些要求我们在产品设计之初就为他们考虑到了。

第二,  我们精细化的服务流程和供应链体系决定的。可能我这样说的太专业你不大好理解,举个列子你就直接会明白。我们一般去客户家里现场量尺不管是初测还是复尺的时候都是要求测量两次以保证尺寸的100%正确,而可能其他的同行可能都只是一次就确定生产尺寸。所以,不管是前期的尺码测量,还是中间的下单确认,到供应链采购生产,到最终到客户家里的配送安装我们都尽全力做好每个环节。这样,到最后的交付环节不管客户前期有多少个性化的定制要求我们都能保障最后是按照客户的要求去交付使用,这也是米仓做到现在不做市场推广只靠口碑介绍的根源所在吧。

 

所以,综合以上因素来看我们其实不难看出来不管是对风格套系有较高欣赏水平,还是对空间收纳有特殊要求的客户在看到米仓的“三大经典”套系的时候一切问题都会迎刃而解,因为消费者现在想到的需求我们都已经提前准备好了!用我们一个客户的话来说就是“原来定制家具还可以这样选!”

 

 
 
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