标王直达高级搜索
当前位置: 首页 » 学院 » 工程管理 » 工程质量 » 正文

万科交接验房标准化流程堪称典范

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-07-19  
 一、人员组织安排 

验房组组长,负责现场验房组人员统一进行安排调度;

验房组每2人一组,负责接待客户,为客户进行验房工作;

接报修对接人员,以模拟验收人员为主,负责现场可及时整改问题的协调安排;
二、验房工具

验房表(A4板夹);盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具
三、验房要求

1、保持仪容清洁、面带微笑,保持头发、脸部和手部卫生。

2、保持工作精神饱满,充满自信、亲切友好、诚恳。

3、着装统一,服装整洁、平整。

4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳,讲究方法,条理清晰。

5、言行举止大方、得体,坐立行走姿态自然、端庄。

6、验房时间控制尽量不超过30分钟。

四、验房流程



 五、验房标准

(一)接待客户

1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续,接待客户时,进行登记,并礼貌问候:

“您好,我们是**物业×××,很高兴为您服务,下面将为您进行房屋验收工作。”

2、要求:

验房人员精神面貌良好,2人一组,在验房组内坐位有序

验房工具、验房表准备齐全

(二)领取钥匙,准备验房

1、带领客户至钥匙领取处,办理领钥匙、验房手续,同时对客户说:

“我们先领取您家的钥匙,然后到您的房屋进行验收。”

2、领取钥匙后,与客户进行主动沟通,向客户介绍小区人文环境及周边情况,如:

“××小区共×个组团,共分×期,全部入住后将达×户,本次入住×户……

小区周围有××学校;有××菜市场;有××商业区……“

(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训)

(三)带领客户至楼栋前

1、带领客户至楼栋前这个过程中,与客户做好主动沟通工作,表现出对客户工作的热情、认真负责。

(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训)

2、至楼栋时,向客户介绍,该楼道门(围合门)安装门禁系统,您入住需要刷卡入内。

3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说::“这是可视对讲系统,按管理室可以直接呼叫至监控中心,按房号,再按呼叫,可以直接呼叫至该房室内。”

4、验收信报箱,用钥匙开启信报箱,然后让客户自行开启、锁上,同时对客户说:“这是您家的信报箱,您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”,同时收回钥匙。

(验收项目:信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活)

(四)带领客户上电梯

1、等候电梯时,向客户介绍楼道内的消防设备,火灾报警系统,摄像安防系统,可以监控所有出入人员。

2、电梯门打开时,请客户先上(说:您先上),并用手扶电梯门感应处,避免夹上客户。

3、电梯行驶时,向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。

4、电梯到客户房屋楼层时,电梯门打开,请客户先下(说:您先下),同时也用手扶电梯门感应处。

(五)带领客户至入户门

1、到客户房屋门前,对客户说:“这就是您的家了,我先将您家的房门打开”。将房门打开后,让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活,同时向客户说:“请您试一下入户门钥匙开启是否灵活”。

(验收项目:信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活)

2、向客户介绍电表井及水表井的位置,同时请客户验收电表、水表外观,同时记录读数。

到电表竖井前,向客户说:

“这是您家电表井的位置,(打开管井门),这块表是您家的电表,上面已有标识,现在的电表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数;到水暖管井前,向客户说:“这是您家水表井的位置,(打开管井门),这块表是您家的自来水水表,上面已有标识,现在的水表读数是‘******’,那块是您家的中水水表,上面已有标识,现在的水表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数,然后告知客户:“您家的暖气管总截门在这里,上面已有标识,请您知悉。”

(验收项目:管井门开启灵活,电表外观,电表读数,自来水水表外观及读数,中水水表外观及读数,暖气主管外观)

 

(六)入户

1、入户时,将验房单给业主看一下,并对客户说:

“这是我们的验房单,您所验收的问题我们将记录在这张验房单上,我们将按照验房单上所列的流程对您的房屋进行验收,请您与我们共同完成这次验收过程,待验收后,您再对您的房屋策划如何装修等事情。”

2、进入房屋后,验收配电箱外观及空气开关外观,标识明显,并合上所有空气开关,同时对客户说:

“这是您家的配电箱,配有漏电保护器,控制室内所有的电源,上面有标识,如插座、照明、空调等……,现在将所有的电源合上。”验收后,在验房单上填写‘完好’。

3、打开入户门厅处电源,检查灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家的门厅的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

4、验收弱电组箱,用钥匙打开弱电组箱,告知客户:“这是您家弱电系统组合分配箱,包括有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等,需要相关专业厂家来为您安装调试,当您需要办理某项业务时,请咨询物业前台”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

5、验收可视对讲,告知客户:“可视对讲与门禁那个对讲相连,当那边呼叫您的房屋时,您的可视对讲铃声会响起,您就可以看到呼叫的对方是谁,并按‘开门’按钮为其开门;如果家中有紧急情况,可拿起话筒,再呼叫‘管理室’,这样监控中心就能看到是您在呼叫了“。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

(验收项目:配电箱及空气开关;门厅处开关及照明;弱电组箱、可视对讲)

(七)验收厨房

1、验收门厅及部品后,向客户说:“下面将验收您家的厨房,请您跟我来。”

2、进入厨房,打开照明开关,验收厨房灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家的厨房的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

3、验收厨房墙面,同时对客户说:“您可以看一下厨房的墙面,厨房墙面抹灰时预留拉毛面层,以便您装修时粘贴饰面砖,那个是煤气表,您可以看看外观”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”,同时将煤气表表号和读数填写验房单上。

4、验收厨房地面,同时对客户说:“您在看一下厨房的地面,地漏的位置在那,您在装修时需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

再对客户说:“自来水管是这根,截门完好,没有漏水情况;这是洗菜盆的下水,那个是地漏,上下水均已做保护,外观完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

5、验收厨房顶面,同时对客户说:“顶面是混凝土浇筑层,您可以吊顶装饰,顶部管道完好,无渗漏现象”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

6、验收烟道,对客户说:“这是油烟机排烟道,上面已安装止逆阀,避免烟道窜烟,已安装完好,表面完好,无松动现象”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

7、验收插座面板,对客户说:“您厨房所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时我们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板),厨房的插座均通电完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

8、验收铝合金窗,对客户说:“铝合金窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

9、验收散热器,对客户说:“散热器表观完好,请您看一下”,客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

10、厨房验收完毕,向客户说:“厨房已验收完成,下面我们将验收卫生间,请您跟我过来”。

(验收项目:厨房照明及开关;厨房墙面、地面、顶面;煤气表;上下水、地漏及顶部管道;烟道;插座面板;铝合金门窗)

(八)验收卫生间

1、到卫生间门前,向客户说:“这是您家的卫生间,请您跟我进行验收”。

2、进入卫生间,打开照明开关,验收卫生间灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家的卫生间的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

3、验收卫生间墙面,同时对客户说:“您可以看一下卫生间的墙面,卫生间墙面抹灰时预留拉毛面层,以便您装修时粘贴饰面砖”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

4、验收卫生间地面,同时对客户说:“您在看一下卫生间的地面,地漏的位置在那,您在装修时需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

再对客户说:“自来水管是这根,截门完好,没有漏水情况;中水管是这根,截门完好,没有漏水情况;这是座便器的下水,这是洗手盆下水,那个是地漏,上下水均已做保护,外观完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

5、验收卫生间顶面,同时对客户说:“顶面是混凝土浇筑层,您可以吊顶装饰,顶部管道完好,无渗漏现象”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

6、验收排风道,对客户说:“这是卫生间排风道,避免卫生间异味”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

7、验收插座面板,对客户说:“您卫生间所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时我们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板),卫生间的插座均通电完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

8、验收铝合金窗,对客户说:“铝合金窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

9、验收散热器,对客户说:“散热器表观完好,请您看一下”,客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

10、卫生间验收完毕,向客户说:“卫生间已验收完成,下面我们将验收卧室和书房,请您跟我走”。

(验收项目:卫生间照明及开关;厨房墙面、地面、顶面;上下水、地漏及顶部管道;排风道;插座面板;铝合金门窗;散热器)

(九)验收主次卧室、书房

1、进入主卧室,打开照明开关,验收主卧室灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家主卧室的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

2、验收主卧室墙面、顶面,同时对客户说:“您可以看一下墙面、顶棚,已经进行刮腻子刷漆,您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

3、验收主卧室地面,同时对客户说:“地面给您在装修时预留了3CM的装修面,管沟里是暖气管,无渗漏情况,请您看一下地面的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

4、验收插座面板,对客户说:“主卧室所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时我们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板),主卧插座均通电完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

5、介绍网络、电话、有线电视面板,同时对客户说:“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口,外观均完好,请您验收,待您办理相关配套手续后,相关公司会为您进行安装和开通,具体请您在办理入住后咨询物业”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

6、验收铝合金门窗,对客户说:“铝合金窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

7、验收散热器,对客户说:“散热器表观完好,请您看一下”,客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

(验收项目:照明及开关;墙面、地面、顶面;插座面板;铝合金门窗;散热器)

 

依照相同方式验收次卧室、书房

(十)验收客厅、阳台

1、进入客厅,打开照明开关,验收客厅灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家客厅的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

2、验收客厅墙面、顶面,同时对客户说:“您可以看一下墙面、顶棚,已经进行刮腻子刷漆,您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

3、验收客厅地面,同时对客户说:“地面给您在装修时预留了3CM的装修面,管沟里是暖气管,无渗漏情况,请您看一下地面的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

4、验收插座面板,对客户说:“客厅所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时我们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板),主卧插座均通电完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

5、介绍网络、电话、有线电视面板,同时对客户说:“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口,外观均完好,请您验收,待您办理相关配套手续后,相关公司会为您进行安装和开通,具体请您在办理入住后咨询物业”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

6、验收铝合金门窗,对客户说:“铝合金窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

7、验收散热器,对客户说:“散热器表观完好,请您看一下”,客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

8、验收阳台顶面、墙面、地面,同时对客户说:“您可以看一下阳台的墙面、顶面,外墙涂料已完成,地面那个位置是地漏,您在装修时向地漏方向着坡”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

9、验收阳台护栏,同时对客户说:“护栏已安装牢固,油漆喷刷完好,请您看一下”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。

(验收项目:照明及开关;墙面、地面、顶面;插座面板;铝合金门窗;散热器;阳台地漏、护栏)

 

(十一)出户、下电梯

1、待房屋所有项验收完毕后,向客户说:“你家的房屋到现在已全部验收,我们会尽快将您所报修的问题进行维修,维修完成后会及时通知您,您看看验房单上所记录的问题,如没有问题请您在验房单上签字确认,(将验房单递交给客户),我们下一步可以去办理区领取礼品,办理领钥匙手续,同时那里会有许多活动,请您参与”。

2、出户前关好户内所有截门、电源,并将配电箱内所有电源关闭。

3、等待电梯时向客户介绍楼梯间的位置,是紧急情况的逃生通道。

 

4、待电梯门开后,请客户先上,同时扶好电梯门感应处;下电梯时,请客户先下,同时扶好电梯门感应处,同时向客户说:“您下电梯慢点”。

(十二)办理领钥匙手续、礼品发放

1、带领客户至办理区,同时介绍入住现场的一些活动,将客户带办理领钥匙手续。

2、带领客户办理礼品发放手续。

(十三)验房工作结束

1、向客户说:“您可以在活动区参与一些有趣的活动,我们将尽快将您报修的问题解决并和您联系,您也可以拨打给您的客服电话进行询问”。

 
 
[ 学院搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐图文
推荐学院
点击排行
 
网站首页 | 关于我们 | 充值付款 | 媒体合作 | 积分规则 | 联系方式 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | RSS订阅 | 湘ICP备11010779号
不良举报  文明转播  行业协会  可信网站

湘公网安备 43011102000873号

向管理员咨询